KI-basierte Transformation
Dieses Whitepaper zeigt, wie Energieversorger durch den strategischen Einsatz von KI die Lücke zwischen Kundenanfrage und Prozessabschluss schließen, operative Effizienz steigern und gleichzeitig die Grundlage für nachhaltigen Unternehmenserfolg
legen können.
Was Sie im White Paper erwartet.
Aktuelle Use Cases
Finden Sie heraus, wo KI gezielt bei EVU-Serviceprozessen eingesetzt werden kann, um das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu verbessern.
Funktionsweise
Wir erklären, wie die elevait suite als zentrale KI-Plattform zur Verarbeitung eingehnder Anfragen und Dokumente eingesetzt wird.
Erfolgsfaktoren
Was braucht es, damit KI-Projekte tatsächlich erfolgreich im Unter-nehmen umgesetzt werden?
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Mitarbeitenden aktiv einbinden und den Change Prozess begleiten.
Sie kennen die Herausforderungen.
Wir kennen die Antworten.
Steigende Kundenerwartungen
Kund:innen setzen schnelle Reaktionszeiten sowie personalisierte Kommunikation voraus.
Da digitale Kundenerlebnisse längst Standard sind, stehen Energieversorger unter zunehmendem Druck, die
Qualität und Effizienz ihres Kundenservices zu steigern.
Routineaufgaben
Standardfälle binden wertvolle Kapazitäten der Fachkräfte.
Die Folge ist eine hohe Arbeitsbelastung für die Mitarbeitenden, die unter permanentem Zeitdruck stehen und häufig gleichzeitig mehrere Kommunikationskanäle bedienen müssen.
Digitalisierungsdruck
Eingehende Anfragen werden einzeln manuell sortiert, Informationen erfasst und verarbeitet.
Viele Unternehmen ringen stets mit veralteten IT-Systemen, Datensilos und mangelnder Integration zwischen einzelnen Plattformen. Das Resultat ist ein hoher manueller Aufwand und in effiziente Abläufe.
Medienbrüche
Prozesse sind fragmentiert und nicht durchgängig automatisiert.
Über eine Vielzahl unterschiedlicher Kanäle gehen Anfragen ein, was zu Medienbrüchen führt,
welche eine durchgängige, automatisierte Verarbeitung erheblich erschweren.
An wen richtet sich das Whitepaper
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An wen richtet sich das Whitepaper
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Das White Paper geht über Theorie hinaus: Es gibt Einblicke in das Projekt mit der SachsenServices GmbH – Tochtergesellschaft der SachsenEnergie AG – und wie hier die Automatisierung wiederkehrender Serviceprozesse in der Energieversorgung gelingt.
Das Ergebnis der Transformation ihres Service Centers spricht für sich: Bis zu 80 % der Kundenanliegen werden heute automatisiert verarbeitet.
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