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Personalisierung im Fokus: Wie KI die Kundenerfahrung revolutioniert

Emily Meutzner

24.11.2023

In einer Welt, in der unsere Kund:innen immer anspruchsvoller werden, ist es entscheidender denn je, ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu verstehen, um  ihnen ein personalisiertes Erlebnis rund um die individuellen Produkte und Dienstleistungen im Unternehmen zu bieten. Mit modernen Technologien, die KI-basiert eine flexible Personalisierung und präzise Prognose zum Kundenverhalten ermöglichen, können wir den hohen Anforderungen an ein hervorragendes Kundenerlebnis gerecht werden. Schauen wir uns einmal an, wie KI-basierte Personalisierung die Kundenerfahrung revolutioniert und welche Vorteile sich daraus für Unternehmen ergeben. 

Wie Künstliche Intelligenz die Kundeninteraktion personalisiert und dadurch die Kundenerfahrung verbessert 

Echtzeit-Anpassung: Künstliche Intelligenz (KI) kann Echtzeit-Daten analysieren, um ein umfassendes Verständnis des Kundenverhaltens zu entwickeln. Dadurch wird es als Unternehmen möglich, personalisierte Empfehlungen, Angebote oder Inhalte zu präsentieren, die den individuellen Bedürfnissen und Präferenzen der Kund:innen entsprechen.

Chatbots und virtuelle Assistenten: KI-gesteuerte Chatbots ermöglichen einen schnellen und effizienten Kundenservice rund um die Uhr. Durch ihre Fähigkeit, natürliche Sprache zu verstehen, können sie personalisierte und kontextbezogene Antworten liefern und bieten sich so insbesondere für die schnelle Beantwortung von simplen Support-Fragen an. Je nach Anwendungsfall können sie auch Entitäten wie Namen, Bestellhistorien oder Präferenzen erkennen und zuordnen, um personalisierte Empfehlungen oder Problemlösungen anzubieten.

Predictive Analytics: Mit der Analyse von Kundenverhalten kann KI zur Entwicklung von prädiktiven Modellen eingesetzt werden, um so Vorhersagen über zukünftige Bedürfnisse und Präferenzen zu treffen. Dies ermöglicht es, personalisierte Angebote, Cross-Selling- oder Upselling-Vorschläge bereitzustellen und so langfristig die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

Voice-based-Interaktion: Die Integration von KI in Sprachassistenten ermöglicht es Kund:innen, mit Unternehmen über Sprachbefehle zu interagieren. KI-Modelle analysieren die gesprochene Sprache und können personalisierte Antworten oder Aktionen basierend auf den individuellen Kundenprofilen bereitstellen.

Dynamische Webseite und Personalisierung: KI-Technologien ermöglichen die  automatische Anpassung von Inhalten, Produkten oder Angeboten, basierend auf den Interessen und Vorlieben der Kund:innen auf einer Webseite. Durch die Analyse von Kundendaten wie demografischen Informationen, Verhaltensmustern und Kaufhistorien kann eine personalisierte Webseite geschaffen werden, die den Kund:innen anhand der starken Personalisierung noch mehr Kaufreiz bietet.

Welche Kommunikationskanäle integrieren  Personalisierungen? 

Nahezu alle unserer täglichen  Kanäle in der digitalen Kommunikation setzen bereits auf eine personalisierte Kundenansprache mittels Künstlicher Intelligenz. Im Folgenden sehen wir uns an, welche Kanäle von KI-gestützter Personalisierung profitieren und wie sie das Markenerlebnis verbessern können. 

E-Mail: Mit KI-gestützten Algorithmen werden personalisierte E-Mails erstellt, die auf den individuellen Vorlieben, dem Verhalten und den Interaktionen der Kund:innen basieren. Diese personalisierten E-Mails können beispielsweise Empfehlungen oder bestimmte Angebote enthalten.

Website und Apps: KI-Tools können Daten über das individuelle Verhalten der Nutzenden auf einer Website oder in einer App sammeln und analysieren, um personalisierte Empfehlungen und Inhalte anzuzeigen. Dies kann die Produktvorschläge, Angebote oder gezielte Nachrichten wie Willkommensbotschaften umfassen.

Soziale Medien: In Social Media findet KI ihren Einsatz, , um personalisierte Inhalte, Anzeigen und Empfehlungen zu liefern. Die Plattformen verwenden Algorithmen, um den Nutzenden personalisierte Anzeigen und Inhalte basierend auf ihren Interessen und Vorlieben in ihrem individuellen Feed anzuzeigen.

Streaming Anbieter: Auch Video-, oder Musik Streaming Plattformen nutzen gezielt KI-Technologien, um das Erlebnis zu personalisieren. Durch die Analyse von Nutzerverhalten können Algorithmen beispielsweise maßgeschneiderte Empfehlungen erstellen. Außerdem nutzen Streaming Plattformen KI, um die Nutzenden in Segmente einzuteilen. Dadurch können Plattformen effizienter nachvollziehen, welche Art von Inhalt in welchen Segmenten beliebt ist und wie sie ihre Inhalte weiter verbessern können, um den Bedürfnissen der einzelnen Segmente gerecht zu werden.

Die verschiedensten Kommunikationskanäle nutzen Personalisierung für eine aktive Kundenansprache.

Vorteile einer personalisierten Interaktion für Unternehmen und wie KI dabei helfen kann

Eine personalisierte Interaktion mit Kund:innen bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen, die sich auf mehreren Ebenen der Kundenbeziehung widerspiegeln. Zunächst schafft es höhere Kundenzufriedenheit. Denn durch personalisierte Interaktionen fühlen sich Kund:innen individuell wertgeschätzt und verstanden. Indem Unternehmen auf die personenbezogenen Vorlieben, Bedürfnisse und Interessen ihrer Kund:innen eingehen, wird aktiv an der  Kundenzufriedenheit gearbeitet. 

Dies führt zusätzlich zu einer stärkeren Kundenbindung und hat das Potenzial, Kund:innen zu loyalen Botschafter:innen der Marke zu machen. Werden Kund:innen mit relevanten und maßgeschneiderten Angeboten angesprochen und auf ihre individuellen Bedürfnisse eingegangen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kund:innen dem Unternehmen treu bleiben. Dies führt zu einer verbesserten Kundenbindung und einem langfristig höheren Kundennutzen für das Unternehmen.

Blog Post Starke Kundenbindung gestalten mit KI

Die personalisierten Interaktionen bieten die Chance, Marketingstrategien zielgerichteter zu gestalten. Indem Kundenverhalten analysiert und auf Basis dieser Daten personalisierte Inhalte, Angebote oder Empfehlungen erstellt werden, können auch individuell wirkungsvolle Botschaften an die Zielpersonen kommuniziert werden. Dies führt zu mehr Engagement und einer höheren Konvertierung, da die Kund:innen gewillt sind, vermehrt auf für sie relevante Inhalte zu reagieren.

Personalisierte Kundeninteraktionen ermöglichen es Unternehmen, den Kundenservice wesentlich zu optimieren. Dabei können durch den Einsatz von KI Kundenanfragen automatisiert und gleichzeitig personalisiert bearbeitet werden. KI-gestützte Chatbots können häufig gestellte Fragen beantworten und Probleme lösen, ohne dass menschliche Intervention erforderlich ist. Auf diese Weise gestaltet sich der  Kundenservice effizienter und die Kund:innen erhalten schnelle sowie zielgerichtete Lösungen für ihr Anliegen.

Auch Künstliche Intelligenz spielt eine entscheidende Rolle bei der Umsetzung personalisierter Interaktionen. Durch den Einsatz von KI-Algorithmen können Unternehmen große Mengen an Daten analysieren und personalisierte Inhalte, Empfehlungen und Angebote erstellen. KI ermöglicht auch die Automatisierung von Prozessen wie dem Kundenservice, wodurch Unternehmen personalisierte Unterstützung rund um die Uhr bieten können. Mit fortschreitender Entwicklung von KI werden Unternehmen noch präzisere und effektivere Interaktionsstrategien entwickeln können, die zu einer höheren Kundenbindung und einem nachhaltigen Unternehmenswachstum führen. Mit KI-Softwarelösungen wie beispielsweise elevait in:docs und elevait in:flow ist es möglich alle gängigen Kundendokumente auszulesen,relevante Daten präzise zu extrahieren und diese anschließend automatisiert in den Zielsystemen zu verarbeiten. Dies spart Zeit und manuellen Aufwand. 

Demovideo zu elevait in:docs

Es ist unverkennbar, dass die Personalisierung durch KI Kundenerfahrungen revolutioniert. Ob beim Online-Shopping, der Nutzung von Streaming-Diensten oder der Interaktion mit Chatbots - die Personalisierung durch KI ist bereits in vielen Bereichen unseres Alltags integriert, und oftmals ist dies den Nutzenden kaum bewusst. Es zeigt sich somit, dass Dank KI und Personalisierung die Kundenerfahrung verbessert und gleichzeitig eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit  für die Zukunft umgesetzt wird. 

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