Wie SachsenServices das
Service Center transformiert und 275 Stunden pro Monat zurückgewinnt
Mit der elevait suite wird für eine effizientere Kundenbetreuung und nachhaltige Prozessoptimierung bei SachsenServices gesorgt, um sowohl Kund:innen hervorragenden Service wie auch gleichzeitig den Mitarbeitenden Entlastung zu bieten.
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Von manuellem Aufwand zu effizientem Service: Wie SachsenServices das Service Center neu denkt.
Mit der elevait suite wird für eine effizientere Kundenbetreuung und nachhaltige Prozessoptimierung bei SachsenServices gesorgt, um sowohl Kund:innen hervorragenden Service wie auch gleichzeitig den Mitarbeitenden Entlastung zu bieten.
Kundenanliegen werden automatisiert bearbeitet.
mehr für dierekten Kontakt mit Kund:innen.
manuelle Klassifikation.
"Das Inputmanagement der elevait suite ermöglicht uns, eingehende Kundenanliegen präziser zu erfassen und damit schneller zu bearbeiten. Die manuelle Zuordnung der Kundenanliegen in die jeweiligen Fachgruppen hat sich damit deutlich reduziert. Das ist wichtig, um den Ausbau der Geschäftsfelder innerhalb der SachsenEnergie sowie dem damit steigenden Serviceaufkommen gerecht werden zu können und Entlastung für die Mitarbeitenden zu schaffen."
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Herausforderung vs. Lösung
Problem
Lösung
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