Mit Automatisierung im EVU-Kundenservice zu 80% weniger manuellem Aufwand.
Die neue Generation skalierbarer EVU-Prozesse automatisiert Ihre wiederkehrenden Serviceprozesse wie Zählerstände, Änderung von SEPA, Abschlag und Adresse. Mit Künstlicher Intelligenz werden Ihre eingehenden Anfragen aus E-Mails, Formularen und Dokumenten sortiert, strukturiert und direkt im ERP- & CRM-System integriert.
Mit Automatisierung im EVU Kundenservice zu 80% weniger manuellem Aufwand.
Die neue Generation skalierbarer EVU Prozesse automatisiert Ihre wiederkehrenden Serviceprozesse wie Zählerstände, Änderung von SEPA, Abschlag und Adresse. Mit Künstlicher Intelligenz Ihre eingehenden Anfragen aus E-Mails, Formularen und Dokumenten sortieren, strukturieren und direkt im ERP- & CRM System integrieren.
Als Kundenservice im Stadtwerk stehen Sie unter permanentem Druck
Steigende Kundenanliegen, manuelle Prozessschritte und unstrukturierte Dateneingänge
Alltag im Kundenservice
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Folgen für Ihren Unternehmenserfolg
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Mit der elevait suite die Lücke zwischen Kundenanfrage und Prozessabschluss schließen.
Wie aus Kundenanfragen automatisierte Prozesse werden
Wie die elevait suite im Hintergrund Freiräume schafft
Dr. Martin Voigt
"Die eigentliche Herausforderung liegt nicht im Prozess oder der Anzahl der Kundenanfragen - sondern in den Daten und der Art, wie sie heute verarbeitet werden.
Zahlreiche Systeme scheitern in der Informationsverarbeitung, da die Daten unstrukturiert vorliegen. elevait denkt dies nicht nur optional, sondern als essentielles und nachhaltiges Fundament einer skalierbaren Lösung."
Profitieren Sie von automatisiertem Kundenservice
80% weniger manueller Aufwand
Wiederkehrende Kundenanfragen automatisch verarbeitet
5x schnellere Bearbeitung
Vom Anfrageeingang bis zur Ausführung keine manuellen Zwischenschritte
Höhere Datenqualität
Automatische Validierung eliminiert Fehler & Inkonsistenz
Steigerung der Servicequalität
Eine schnellere Bearbeitung für gesteigerte Kundenzufriedenheit
"Das Inputmanagement der elevait suite ermöglicht uns, eingehende Kundenanliegen präziser zu erfassen und damit schneller zu bearbeiten. Die manuelle Zuordnung der Kundenanliegen in die jeweiligen Fachgruppen hat sich damit deutlich reduziert. Das ist wichtig, um den Ausbau der Geschäftsfelder innerhalb der SachsenEnergie sowie dem damit steigenden Serviceaufkommen gerecht werden zu können und Entlastung für die Mitarbeitenden zu schaffen."
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Unsere Sicherheitsstandards
BSI IT-Grundschutz zertifiziert
Die Plattform erfüllt hohe Anforderungen an Informationssicherheit und unterstützt den Einsatz in sensiblen, regulierten Umgebungen.
Datenverarbeitung in Deutschland & EU
Klare Datenresidenz für sensible Informationen, mit Verarbeitung und Speicherung in definierten europäischen Betriebsmodellen - unterstützt durch den TÜV SÜD.
Kontrollierbare KI
KI-Modelle werden mit Regeln, Workflows und Verifikation kombiniert. So bleiben Ergebnisse nachvollziehbar, steuerbar und fachlich zu beherrschen.
Sichere Integration
Offene Schnittstellen und Standard-Konnektoren ermöglichen die Einbindung in bestehende ERP-, CRM-, DMS- und Fachsysteme.
Stabiler und resilienter Betrieb
Für produktive Lasten, klare Betriebsgrenzen und den Einsatz in geschäftskritischen Prozessen mit hohen Anforderungen an Verfügbarkeit und Kontrolle.
Prüffähigkeit & Auditierbarkeit
Nachvollziehbare Verarbeitung, kontinuierliches Monitoring und belastbare Unterlagen für Security Reviews, Compliance- und Beschaffungsprüfungen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist elevait suite und welche Vorteile bietet mir die Plattform?
Die elevait suite ist eine zentrale KI-Plattform zur Verarbeitung eingehender Anfragen und Dokumente. Sie hilft Stadtwerken, Informationen automatisch zu verstehen, zu prüfen und direkt in Prozesse und Systeme zu überführen. So vermeiden Sie Insellösungen und schaffen die Basis, weitere Prozesse schneller und wirtschaftlicher zu automatisieren.
Für welche Prozesse ist die Lösung besonders sinnvoll?
Die Lösung eignet sich besonders für wiederkehrende, volumenstarke Serviceprozesse wie Zählerstand, Abschlagsänderung, SEPA, An- und Abmeldung, Adressänderung oder Rechnungsanfragen. Überall dort, wo Informationen manuell gelesen, geprüft und übertragen werden, entsteht ein hoher Automatisierungshebel.
Wie evaluiere ich, ob die Automatisierung meiner Prozesse sinnvoll ist?
Besonders geeignet sind Prozesse mit hohem Volumen, wiederkehrenden Mustern und manuellem Bearbeitungsaufwand. In einem strukturierten Assessment prüfen wir gemeinsam Potenzial, Komplexität, Datenlage und Business Case und identifizieren einen optimalen Einstieg.
Wie lange dauert eine Einführung?
Eine typische Einführung dauert etwa 4 bis 12 Wochen. Wir binden in dieser Zeit die relevanten Eingangskanäle und Zielsysteme an und skalieren anschließend schrittweise auf weitere Prozesse. Der konkrete Aufwand hängt vor allem von Prozesskomplexität, Integrationen und vorhandener Daten- und Systemlandschaft ab.
Welche Datenquellen und Eingangskanäle können verarbeitet werden?
Die Plattform verarbeitet eingehende Informationen aus E-Mails, PDF-Dokumenten, gescannten Unterlagen, Formularen, Uploads, Bildern sowie strukturierten und teilstrukturierten Datenquellen. Dadurch lassen sich sowohl klassische dokumentenbasierte Vorgänge als auch digitale Eingangskanäle in einer gemeinsamen Verarbeitungslogik bündeln.
Welche Systeme können integriert werden?
Dank einer Vielzahl von vorgefertigten Standard-Konnektoren kann die elevait suite mit zahlreichen bestehenden Systemen über eine einfache Konfiguration verbunden werden. Integrationen in typische Systeme wie SAP IS-U, S/4 Utilities oder Salesforce sind genauso möglich wie andere gängige ERP-, CRM- oder Archivierungslösungen. Neben klassischen Schnittstellen wie REST oder SFTP können E-Mail-Postfächer, Datenbanken oder geteilte Datenablagen, wie z.B. MS SharePoint, genutzt werden. Dank der modularen Architektur können kundenindividuelle Bestandssysteme schnell und kostengünstig angebunden werden.
Wo werden meine Daten verarbeitet und wie sicher ist die Lösung?
Die Lösung ist auf professionelle Unternehmensumgebungen ausgelegt und unterstützt hohe Anforderungen an Datenschutz, Governance und Betriebssicherheit. Gerade im regulierten Umfeld ist entscheidend, dass Automatisierung nicht nur leistungsfähig, sondern auch nachvollziehbar und kontrollierbar ist.
Wie hoch ist der Automatisierungsgrad – und wann bleibt der Mitarbeitende im Prozess?
Standardfälle können vollständig automatisiert verarbeitet werden. Unklare oder risikobehaftete Fälle werden gezielt an Mitarbeitende zur Verifikation übergeben. So entsteht ein sinnvoller Human-in-the-Loop-Ansatz mit hoher Effizienz und fachlicher Kontrolle. Bei Kundenfreigabe können verifizierte Daten automatisiert für das Trainieren der KI-Modelle verwendet werden.
Wie erfolgt eine Abrechnung?
Die Abrechnung erfolgt in der Regel als Kombination aus Implementierungsleistung und laufendem Nutzungsmodell. Dabei werden Umfang, Prozesskomplexität, Integrationen und erwartete Mengen transparent berücksichtigt. So erhalten Sie ein Modell, das sowohl zum Einstieg mit einem Pilotprozess als auch zu einer späteren Skalierung auf weitere Anwendungsfälle passt.
Was unterscheidet elevait von typischen Lösungen mit Chatbots und Voicebots?
Chatbots und Voicebots unterstützen vor allem die Kommunikation mit dem Kunden. elevait setzt dort an, wo der operative Aufwand entsteht: bei der Verarbeitung der Inhalte und ihrer Übergabe in belastbare Prozesse und Systeme.
elevait arbeitet zusätzlich mit führenden Anbietern für Voice- und Chatbots zusammen. Sprechen Sie uns an!
Wo liegen die Unterschiede zur Umsetzung mit KI-Agenten (Agentic AI)?
KI-Agenten sind besonders interessant für offene, dialogische und weniger standardisierte Aufgaben. In prozesskritischen Vorgängen von Stadtwerken und Versorgungsunternehmen stehen jedoch meist Nachvollziehbarkeit, Regelkonformität, Verifikation und sichere Systemintegration im Vordergrund. elevait kombiniert deshalb KI mit klaren Workflows, fachlicher Steuerung, Prüfmechanismen und menschlicher Verifikation. Das schafft eine kontrollierbare und produktionsfähige Automatisierung statt einer schwer steuerbaren Blackbox.
Die zugrunde liegende Idee, dass ein KI-System komplexe Prozesse oder Einzelvorgänge Ende zu Ende behandeln kann, ist gleichermaßen der Ansatz, den auch die elevait suite verfolgt. Im Unterschied zu Agentensystemen wie Claude Co-Work, Code-X oder anderen Systemen steht jedoch, dass die elevait suite den Zugang und die notwendigen Nutzerinteraktionen für die Automatisierung von wiederkehrenden Prozessen noch weiter vereinfacht und somit für eine breite, nicht-technische Zielgruppe zugänglich macht. Zusätzlich steht bei der elevait suite die Bereitstellung von geeigneten Mechanismen zur Sicherstellung deterministischer, verlässlicher Entscheidungen im Fokus, da Fehler oder Ergebnisvariationen, z.B. hervorgerufen durch Halluzinationen, im Kontext von geschäftskritischen Prozessen nicht auftreten dürfen.
Was unterscheidet elevait von klassischer RPA?
Die elevait suite kann alles, was eine klassische RPA-Lösung heute kann. Durch die modulare Architektur können hier zusätzlich beliebige KI- und Software-Bausteine kombiniert und so verschieden komplexe Prozesse mit einer Lösung adressiert werden. Ebenso bietet der Baustein zur Validierung und Anreicherung von Vorgangsobjekten die Möglichkeit, einzelne Vorgänge gezielt aufgrund von Qualitätsprüfungen auszusteuern und dem Menschen zur manuellen Prüfung bzw. Korrektur vorzulegen.
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